CX eller EX – hvad er vigtigst?

En gang imellem sker det, at man får et nyt syn på kendte udfordringer. Det kan være på konferencer eller events, som lige præcis sætter brikkerne sammen sådan, at man åbner op og ser tingene fra en lidt anden vinkel end man plejer. Med Customer Experience – nu og i fremtiden – var Genesys G-Summit i Amsterdam en af disse events for mig.

Amazon og AWS: Dragen du kan ride på ryggen – eller blive ædt af!

Alle kender Amazon. Nok primært som onlineportalen du handler på for at få et bredt udvalg af leverandører af samme produkt, så du let kan sammenligne priser og finde, hvad du søger i en region nær dig selv. IT-branchen kender bestemt også til Amazon Web Services (AWS), som står bag en bred vifte af serviceydelser, der ligger i skyen. Til eksempel kan nævnes at Amazon står for 47% af verdens Infrastructure as a Service (IAAS), mens Microsoft, Alibaba, Google og IBM står for 29% – til sammen! Når Netflix vælger at bruge AWS løsninger til deres streamingtjeneste, handler det om, at der er en meget høj ”oppetid” på mere end 99.98%, samt at IT-sikkerheden på løsningerne også er høj. Hermed har AWS i hvert fald udelukket én potentiel årsag til at kunderne kunne få en dårlig oplevelse.

Arbejder I så agilt, at I kan undvære kravspecifikationen?

Er arbejdet med kravspecifikationen noget, I nedprioriterer, når I starter på udviklingen af et IT-projekt? Eller måske noget I springer helt over, fordi I bare arbejder super agilt? Fungerer det godt for jer? Udarbejdelsen af en kravspecifikation er nogle steder blevet en overset disciplin. Med dette indlæg vil jeg gerne argumentere for, at kravspecifikationen er en forudsætning for, at du får succes med dit IT projekt – og ikke en fase, der kan springes over ved at arbejde agilt.

Drik mere kaffe og planlæg mindre – kom tættere på din stakeholder

Male consultant looking in camera

Der er mange forskellige holdninger til, hvordan man skal håndtere sine stakeholdere, og i en projektverden udskiftes de hyppigere end i selve forretningen. Men der er stor enighed om, at nogle stakeholdere er vigtigere end andre, og de kan have afgørende indflydelse på, om dine leverancer modtages positivt eller negativt. Derfor er det vigtigt at kende sine stakeholdere.

Hvad er det vigtigste nu?

Billede af artikel fra Dansk Projektledelse

I en foranderlig verden, hvor time to market for mange er forskellen på succes og fiasko, er en hurtig, effektiv og gennemsigtig prioritering en afgørende succesfaktor. Det er af essentiel betydning at kende mål og strategi, således at hvert valg er baseret på netop den valgmulighed, der betragtes som vigtigst eller vigtigere end noget andet. Hvis hurtige beslutninger skal træffes, bør vi ikke blive forsinket af en diskussion om, hvad der er vigtigst netop nu.