Chatbotten er kommet for at blive. Den er ikke svaret på alt inden for kundeservice, men som delelement i en gennemtænkt omnichannel platform kan en bot løfte kundeoplevelsen ved at yde bedre service, eller den kan frigøre medarbejdere fra trivielle opgaver – og i mange tilfælde begge dele på samme tid.
Der er mange forskellige holdninger til, hvordan man skal håndtere sine stakeholdere, og i en projektverden udskiftes de hyppigere end i selve forretningen. Men der er stor enighed om, at nogle stakeholdere er vigtigere end andre, og de kan have afgørende indflydelse på, om dine leverancer modtages positivt eller negativt. Derfor er det vigtigt at kende sine stakeholdere.
I en foranderlig verden, hvor time to market for mange er forskellen på succes og fiasko, er en hurtig, effektiv og gennemsigtig prioritering en afgørende succesfaktor. Det er af essentiel betydning at kende mål og strategi, således at hvert valg er baseret på netop den valgmulighed, der betragtes som vigtigst eller vigtigere end noget andet. Hvis hurtige beslutninger skal træffes, bør vi ikke blive forsinket af en diskussion om, hvad der er vigtigst netop nu.
Digitalisering og automatisering vinder i disse dage større og større indpas på det danske arbejdsmarked. Der findes et hav af løsninger og teknologier, og især det hypede akronym RPA (Robotic Proces Automation) er særligt omtalt som den nye og smarte løsning, vi alle bør benytte. Men skal vi følge trenden?
Kundeservice er for mange enten et nødvendigt onde eller en helt central og unik del af en organisation. I mange virksomheder er der ikke den store prestige i at arbejde i kundeservice, og i en verden hvor mere og mere bliver digitalt og automatiseret ved blandt andet RPA, chatbots, Siri, Amelia eller andre conversational UIs, er der en kløft, mange overser.
Der er ingen grund til dårlig samvittighed, når man i disse dage ser på 22 mænd løbe rundt efter en oppustet svineblære i Rusland. For der er utrolig meget lærdom at hente, hvis blot man har øje for detaljerne. Se fodboldkampene som nyttige lektioner og bliv bedre til porteføljestyring.
En af de store udfordringer med digitalisering i den offentlige sektor er holdningen til “kontrakthungrende IT-leverandører” og “selvcentrerede indkøbere.” Men er virkeligheden egentlig så simpel?
Flere og flere udefrakommende faktorer udfordrer den traditionelle salgsrolle. Betyder det så, at vi allerede nu kan afskrive salg og dermed starte med at hyre flere i marketing og kundeservice? Nej – faktisk kan salg gå en gylden tid i møde.
En nyligt afsluttet Sopra Steria undersøgelse blandt virksomheder inden for Finans-, Energi- og Telebranchen afslører, at danske virksomheder er svært udfordret af digital disruption og halter langt efter den digitale udvikling i udlandet.
Sopra Steria Danmark har netop gennemført en undersøgelse inden for Finans-, Energi- og Telebranchen for at forstå hvordan svenske og danske virksomheder arbejder med at skabe hele og gode kundeoplevelser i den digitale tidsalder.