Kundeservice er for mange enten et nødvendigt onde eller en helt central og unik del af en organisation. I mange virksomheder er der ikke den store prestige i at arbejde i kundeservice, og i en verden hvor mere og mere bliver digitalt og automatiseret ved blandt andet RPA, chatbots, Siri, Amelia eller andre conversational UIs, er der en kløft, mange overser.
Der er ingen grund til dårlig samvittighed, når man i disse dage ser på 22 mænd løbe rundt efter en oppustet svineblære i Rusland. For der er utrolig meget lærdom at hente, hvis blot man har øje for detaljerne. Se fodboldkampene som nyttige lektioner og bliv bedre til porteføljestyring.
En af de store udfordringer med digitalisering i den offentlige sektor er holdningen til “kontrakthungrende IT-leverandører” og “selvcentrerede indkøbere.” Men er virkeligheden egentlig så simpel?
Flere og flere udefrakommende faktorer udfordrer den traditionelle salgsrolle. Betyder det så, at vi allerede nu kan afskrive salg og dermed starte med at hyre flere i marketing og kundeservice? Nej – faktisk kan salg gå en gylden tid i møde.
En nyligt afsluttet Sopra Steria undersøgelse blandt virksomheder inden for Finans-, Energi- og Telebranchen afslører, at danske virksomheder er svært udfordret af digital disruption og halter langt efter den digitale udvikling i udlandet.
Sopra Steria Danmark har netop gennemført en undersøgelse inden for Finans-, Energi- og Telebranchen for at forstå hvordan svenske og danske virksomheder arbejder med at skabe hele og gode kundeoplevelser i den digitale tidsalder.
Det er et kendt faktum, at det ikke er så ligetil at få de ønskede effekter ved forbedringsprojekter. I teorien kan det synes fint, men i praksis er det ofte ganske vanskeligt. Alligevel er der retningslinjer, der kan gøre vejen til succes meget lettere.
Ledere i dag skal forholde sig til en ny type videns medarbejder. Den generation, der i øjeblikket indtager kontorlandskaberne er “digitale indfødte”, og de har andre forventninger til digital ledelse end det som har været normen tidligere.